网上银行操作指南
一、系统功能介绍
  个人网上银行主要由"账户服务"、"投资服务"、""其他服务"、"联络我们"等功能组成。每项功能均需先登录,登录成功后方可进行操作。登录采用别名和网银密码进行,旧用户请在输入原别名和密码后根据提示进行升级登记;如果您还没有申请注册网上服务,请进行申请注册。

登录成功后,系统将显示该用户有关登录信息:

各功能操作指示如下:
(一)."账户服务":包括"账户查询"、"转账/汇款"、"账户管理"等
1."账户查询":用户可以查询本人在网银登记的各种账户余额和交易明细,包括"账户余额查询"、"账户交易明细"等
(1)"账户余额查询":客户可以查询本人在网银登记的各种账户的当前余额情况,账户主要类别有:活期一本通,普通活期,定期一本通,信用卡,支票等。
下面以"活期一本通"为例说明账户余额查询过程
(2)"账户交易明细":客户可查询本人所有账户的交易明细情况。包括活期流水,定期账单,长城卡等等。
下面以"定期一本通"为例说明账户交易明细查询过程
2. "转账/汇款":客户可对本人在网银登记的基本账户之间进行转账,也可在本人登记的基本账户与受益人账户、跨行受益人账户之间进行资金汇划。系统提供的转账方式有:活期转活期,活期转定期,定期转活期,活期转信用卡,信用卡转活期,受益人转账,跨行受益人转账。客户还可以对跨行转账交易进行查询。 
注: 
A:活期转信用卡,信用卡转活期只能对人民币进行转账
B:活期转活期,活期转定期,定期转活期可以对已有任意货币进行转账
C:系统暂不提供定期与信用卡之间的转账
D:受益人转账,只能从本人的活期账户(普通活期或活期一本通)转到受益人账户(活期一本通或信用卡)
E:跨行受益人转账,只能从本人的活期账户(活期一本通)转到跨行受益人账户
F:“跨行转账交易查询”只能查询当天所做的跨行转账交易。系统提供的信息包括:流水号、转出账号、转入账号、交易金额、手续费、交易状态等
下面以"活期转活期"为例说明转账流程: 
点击“提交”按钮,确认交易: 

 

3. "账户管理":主要包括"子账户管理"和"账户挂失"两个部分
(1)"子账户管理":子账户包括个人账户和应用账户两种类别。个人账户指用户本人名下的中行活期一本通(包括支票账户),定期一本通,信用卡账户;应用账户指用户用来做外汇买卖的活期账户,以及用户在柜台登记的受益人、跨行受益人账户。
注意:
A:用户如需使用网上外汇宝服务,必须先进行服务申请,在仔细阅读并接受“外汇宝服务协议”后,自行申请外汇宝账户。外汇宝账户只可申请一个,且需为个人子账号中的活期一本通账户。外汇宝账户申请成功后,系统将之归入该用户的应用账户列表;
B:用户如需使用开放式基金网上服务,需在我行开立基金账户并已开通我行个人网上银行,在仔细阅读并接受“网上基金服务协议”后,持网上银行开户借记卡和基金账户在我行网上银行进行账户登记。基金账户只可登记一个,登记成功后,系统将之归入该用户的应用账户列表。

(2)"账户挂失":用户如需进行账户挂失,点击页面左侧"账户挂失"按钮,选择需要挂失的账户,最后点击"子账户挂失"即可。
注意:
A:被挂失的子账户将暂时不能使用;
B:此处提供的挂失为临时挂失,客户需在5天内到开户银行办理正式挂失手续,否则5天后将自动解挂。正式挂失满7天后,到开户银行补领存折或更改密码;临时挂失5天内如需解挂也需要到开户银行办理解挂手续。
C:账户挂失在每天晚上20:00以后,第二天早上6:00之前暂不提供服务。服务关闭时间如需挂失信用卡,请拨打电话020-83150376进行挂失。
(二)."投资服务":包括"外汇宝"、"开放式基金"、"黄金宝"等
1."外汇宝":客户可通过此功能,自助进行外汇买卖。系统提供的功能包括:账户余额查询、即时外汇交易、预留订单交易、预留订单查询、撤销预留订单、止损订单交易、止损订单查询、撤销止损订单、历史交易查询等。
(1)说明:外汇宝用户申请注册
  首次办理中行网上外汇宝的客户,可到中行各网点柜台办理开户手续(详情可到中行各网点查询),然后在网上注册开户,或者直接选择网上自助开户(见会员专区说明)。开户成功后登陆进入中行个人网上银行"账户管理"-"应用账号管理"进行网上申请:
  如果接受我行的"网上外汇宝协议书"按确定按钮,进入申请页面,选择需上挂的外汇宝账号(注意:该账号必须为基本子账号中的活期一本通账号),输入存折密码,点击"申请"按钮,申请成功后即可开通网上外汇宝。
  如需变更外汇宝账号,需删除原账号后再重新申请,网上外汇宝同一客户只接受一个外汇宝账号。
(2)外汇宝具体功能介绍如下:
1) "账户余额查询":点击左方按钮,在右方区域显示您"外币活期一本通"账户里所有币别、钞汇户类别的账户余额。
2) "即时外汇买卖":成功实现一次即时外汇买卖交易包括3个画面:
A、 点击左方按钮,在右方区域填写"申请书",须依次在"账户性质"(现钞户、现汇户)、"卖出货币"(美元、------)、"买入货币"(美元、------)的方框内点击下拉箭头选择所须内容,在"卖出货币金额"、"买入货币金额"框内填具金额(注意:卖出金额和买入金额只能输其一),待确认内容输入无误后,按"确定"按钮进入"即时外汇买卖确认页面"。
B、 即时外汇买卖确认页面:在此页将会回显客户所选内容,并提供该种货币组合的当前汇率,若客户对该汇率无意见,则在8秒内按"确定";若对该汇率不满意,按"取消"。如果超过8秒没做选择,页面自动失效,跳转到申请书页面。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"即时外汇买卖成功页面"提示客户买卖已成交;如果交易失败则返回失败原因。
客户须注意:
A、 卖出金额和买入金额只能输入一方;
B、 金额不能少于等值100美金;
C、 当您按"确定"后,会显示当前汇率,并等待您的再次确认,如果我们在8秒内未接到您的确认,此交易将被取消。
D、 按"确认"后,如遇中行交易系统报价更改时,客户须按"确认"方可进一步交易。
E、 如果卖出货币为日元,则最小金额位数为元。
3) "预留订单交易": 成功实现一次即时外汇买卖交易包括3个画面:
A、 点击左方按钮,在右方区域填写"申请书",依次选账户性质、卖出货币、买入货币、卖出货币金额、买入货币金额(卖出金额和买入金额只能输其一)、期望汇率,确认内容无误后,按"确定";如不满意,按"取消"。
B、 若按"确定"后,界面进入"预留订单交易确认页面",在此页面将回显客户所预留订单的内容和当前汇率,客户核实完整无误后,按"确定";不同意,则按"取消"。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"预留订单交易成功页面"提示客户预留成功;如果交易失败则返回失败原因。
注意:若所留订单的期望汇率不超出当前汇率3%,则会出现预留订单成功的页面,否则会提示预留订单失败。
4) "预留订单查询":点击左方按钮,在右方区域显示当天所有的预留订单,内容分别有流水号、状态、日期、账户性质、卖出币种及金额、买入币种及金额等。
  点击相应条目可进入明细查询页面,在该页面将显示该流水号下预留订单的具体内容以及订单状态。
5) "撤销预留订单": 点击左方按钮,在右方区域显示所有等待成交的预留订单。
  点击需要撤销的预留订单流水号,进入"撤销预留订单确认页面",出现该流水号预留订单的详细内容,及订单状态,如客户确定撤销该笔订单,按"确定",否则按"取消"。
  如按"确定",将会出现"撤销预留订单返回结果"页面,显示流水号和返回结果。
6)"止损订单交易":进行止损订单交易包括3个画面:
A、 点击左方“止损订单交易”按钮,在右方区域填写"止损订单",依次选账户性质、卖出货币、买入货币、卖出货币金额、买入货币金额(卖出金额和买入金额只能输其一)、止损汇率,确认内容无误后,按"确定";如不满意,按"取消"。
B、 若按"确定"后,界面进入"止损订单交易确认"页面,在此页面将回显客户所预留止损订单的内容和当前汇率,客户核实完整无误后,按"确定";不同意,则按"取消"。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"止损订单交易成功页面"提示客户止损订单交易预留成功;如果交易失败则返回失败原因。
注意:当所留订单的止损汇率差于当前汇率,且在当前汇率的3%幅度范围内时,会出现止损订单成功的页面。当所留订单的止损汇率好于当前汇率或差于汇率但超过当前汇率3%的幅度范围时,会提示止损订单失败的页面。
7) "止损订单查询":点击左方“止损订单查询”按钮,在右方区域会显示当天所有的止损预留订单,内容分别有订单号、状态、提交时间、卖出货币及金额、买入货币及金额、止损汇率。
点击相应条目可进入明细查询页面,在该页面将显示该止损订单项下的具体内容以及订单状态。
8) "撤销止损订单": 点击左方“撤销止损订单”按钮,在右方区域显示所有等待成交的止损订单。
点击需要撤销的止损订单号,进入"撤销止损订单确认页面",出现该止损订单号的详细内容,及订单状态,如客户确定撤销该笔订单,按"确定",否则按"取消"。
如按"确定",将会出现"撤销止损订单返回结果"页面,显示订单号和撤销结果。
9) "历史交易查询": 点击左方按钮,在右方区域输入查询日期,确认后显示历史交易。内容有流水号、日期、交易类型、账户性质、卖出币种金额、买入币种金额、成交汇率等。
2."开放式基金":客户可通过此功能,自助进行开放式基金买卖。系统提供的功能包括:基金余额查询、基金认购、基金申购、基金赎回、分红方式选择、基金转换、撤单、当天交易查询、历史交易查询、已确认交易查询、客户资料修改等。
(1)说明:基金账户申请
  首次办理的客户,可到中行各网点柜台办理基金账户开立手续(详情可到中行各网点查询),然后在网上登记基金账户,具体步骤为进入中行个人网上银行"账户管理"-"应用账号管理",选择“基金账户管理”进入网上基金服务申请:
  在详细阅读并接受中国银行广东省分行《网上基金服务协议》后,进入网上基金服务申请:
  输入需上挂的基金账号,输入您开立网上银行的借记卡号并输入对应ATM密码,点击"上挂"按钮,成功后即可开通网上基金服务。
  如需变更基金账号,需删除原账号后再重新申请,网上基金同一客户只接受一个基金账号。
(2) "基金余额查询":客户通过此功能,可查询到基金账户中持有基金的代码、名称、上一交易日基金净值和客户持有余额等信息。
(3) "基金认购":客户点击“基金认购”,系统将显示我行所有的可认购基金的状态,客户可点击“详细资料”按钮查阅各基金的详细资料。客户选定需认购的基金后,点击“认购”按钮进入交易页面,按照页面提示完成“基金认购”。
(4) "基金申购":客户点击“基金申购”,系统将显示我行所有的可申购基金的状态,客户可点击“详细资料”按钮查阅各基金的详细资料。客户选定需申购的基金后,点击“申购”按钮进入交易页面,按照页面提示完成“基金申购”。
(5) "基金赎回":客户点击“基金赎回”,系统将显示该客户持有的所有基金种类和份额。客户可点击“详细资料”按钮查阅各基金的详细资料。客户选定需赎回的基金后,点击“赎回”按钮进入交易页面,按照页面提示完成“基金赎回”。
(6) "分红方式选择":目前基金的分红方式分为现金和红利再投资两种。客户可通过此功能进行基金的分红方式的修改。
(7) "基金转换":提供由我行代销并经基金公司公告说明的可转换基金之间的互相转换。
(8) "撤单":客户可对本人当天操作的交易进行撤销。撤单交易只对客户当天执行的交易类操作有效,包括基金认购、申购、赎回和转换等。
(9) "当天交易查询":客户可查询到本人基金账户当天的所有交易情况。
(10) "历史交易查询":客户可查询到指定时间段内本人基金账号中的所有交易情况(不包括当日交易)
(11) "已确认交易查询":客户可查询到指定时间段内本人基金账号中的所有已确认的交易。
(12) "客户资料修改":客户可修改本人的地址、电话号码、邮政编码、分红方式(对客户持有的所有基金)和E-mail等资料,但不能对基金账户对应的借记卡号、证件号进行修改。

3."黄金宝":客户可通过此功能,自助进行黄金买卖。系统提供的功能包括:账户余额查询、即时黄金交易、预留订单交易、预留订单查询、撤销预留订单、止损订单交易、止损订单查询、撤销止损订单、历史交易查询等。
(1)说明:黄金宝用户申请注册
  首次办理中行网上黄金宝的客户,可到中行各网点柜台办理电话银行开户手续(详情可到中行各网点查询),然后在网上注册开户,或者直接选择网上自助开户(见会员专区说明)。开户成功登陆进入中行个人网上银行账户管理“-”应用账号管理进行网上申请:

 如果接受我行的"网上黄金宝协议书"按确定按钮,进入申请页面,选择需上挂的黄金宝账号(注意:该账号必须为基本子账号中的活期一本通账号),输入存折密码,点击"申请"按钮,申请成功后即可开通网上外汇宝。
 如需变更黄金宝账号,需删除原账号后再重新申请,网上黄金宝同一客户只接受一个黄金宝账号。
2)黄金宝具体功能介绍如下:
1)"账户余额查询";点击左方按钮,在右方区域显示您应用于黄金交易的"活期一本通账户里所有币别、钞汇户类别的账户余额。"
2) "即时买入黄金": 成功实现一次即时黄金买卖交易包括3个画面:
A、 点击“即时买入黄金“按钮,填写"申请书",填入买入黄金数量,输入无误后,按"确定"按钮进入"即时买入黄金确认页面"。
B、 即时买入黄金确认页面:在此页将会回显客户所填内容,并提供当前价格,若客户对该价格无意见,则在8秒内按"确定";若对该价格不满意,按"取消"。如果超过8秒没做选择,页面自动失效,跳转到申请书页面。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"即时买入黄金成功页面"提示客户买卖已成交;如果交易失败则返回失败原因。
客户须注意:
A、我行暂只提供人民币对本币金买卖交易。首次开立黄金帐户必须先做买入黄金交易。
B、本币金的起点金额为10克,买卖必须是10克及大于 10克的整克数量;
C、当您按"确定"后,会显示当前汇率,并等待您的再次确认,如果我们在8秒内未接到您的确认,此交易将被取消。
D、按"确认"后,如遇中行交易系统报价更改时,客户须按"确认"方可进一步交易。
3) "即时卖出黄金": 成功实现一次即时卖出黄金交易包括3个画面:
A、 点击“即时卖出黄金“按钮,填写"申请书",填入卖出黄金数量,输入无误后,按"确定"按钮进入"即时卖出黄金确认页面"。
B、即时卖出黄金确认页面:在此页将会回显客户所填内容,并提供当前价格,若客户对该价格无意见,则在8秒内按"确定";若对该价格不满意,按"取消"。如果超过8秒没做选择,页面自动失效,跳转到申请书页面。
C、如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"即时卖出黄金成功页面"提示客户买卖已成交;如果交易失败则返回失败原因。
客户须注意:卖出黄金后账户上的本币金余额不得低于交易最低限额。
4)"历史交易查询": 点击“历史交易查询”按钮,在右方区域输入查询日期,确认后显示历史交易。内容有账户类型、交易类型、交易时间、卖出货币及金额、买入货币及金额、成交价格、状态等。
5) "预留买入黄金交易": 成功实现一次预留买入黄金交易包括3个画面:
A、 点击左方按钮,在右方区域填写"申请书",依次选买入黄金数量、预留价位,确认内容无误后,按"提交";如不满意,按"取消"。
B、 若按"确定"后,界面进入"预留订单交易确认页面",在此页面将回显客户所预留订单的内容和当前价格,客户核实完整无误后,按"确定";不同意,则按"取消"。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"预留订单交易成功页面"提示客户预留成功;如果交易失败则返回失败原因。
注意:若所留订单的期望汇率不超出当前汇率3%,则会出现预留订单成功的页面,否则会提示预留订单失败。
6) "预留卖出黄金": 成功实现一次预留卖出黄金交易包括3个画面:
A、 点击左方按钮,在右方区域填写"申请书",依次选买入黄金数量、预留价位,确认内容无误后,按"提交";如不满意,按"取消"。
B、 若按"确定"后,界面进入"预留订单交易确认页面",在此页面将回显客户所预留订单的内容和当前价格,客户核实完整无误后,按"确定";不同意,则按"取消"。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"预留订单交易成功页面"提示客户预留成功;如果交易失败则返回失败原因。
注意:若所留订单的期望汇率不超出当前汇率3%,则会出现预留订单成功的页面,否则会提示预留订单失败。
7) "预留订单查询":点击左方按钮,在右方区域显示当天所有的预留订单,内容分别有流水号、状态、日期、期望价位、卖出币种及金额、买入币种及金额等
  点击相应条目可进入明细查询页面,在该页面将显示该流水号下预留订单的具体内容以及订单状态。
8) "撤销预留订单": 点击左方按钮,在右方区域显示所有等待成交的预留订单。
  点击需要撤销的预留订单流水号,进入"撤销预留订单确认页面",出现该流水号预留订单的详细内容,及订单状态,如客户确定撤销该笔订单,按"确定",否则按"取消"。
  如按"确定",将会出现"撤销预留订单返回结果"页面,显示流水号和返回结果。
9)"止损买入黄金交易":进行止损订单交易包括3个画面:
A、 点击左方按钮,在右方区域填写"申请书",依次选买入黄金数量、预留价位,确认内容无误后,按"提交";如不满意,按"取消"。
B、 若按"确定"后,界面进入"止损订单交易确认"页面,在此页面将回显客户所预留止损订单的内容和当前价格,客户核实完整无误后,按"确定";不同意,则按"取消"。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"止损订单交易成功页面"提示客户止损订单交易预留成功;如果交易失败则返回失败原因。
10)"止损卖出黄金交易":进行止损订单交易包括3个画面:
A、 点击左方按钮,在右方区域填写"申请书",依次选卖出黄金数量、预留价位,确认内容无误后,按"提交";如不满意,按"取消"。
B、 若按"确定"后,界面进入"止损订单交易确认"页面,在此页面将回显客户所预留止损订单的内容和当前价格,客户核实完整无误后,按"确定";不同意,则按"取消"。
C、 如客户按"确定"后,如果交易成功页面将会进入"止损订单交易成功页面"提示客户止损订单交易预留成功;如果交易失败则返回失败原因。
11) "止损订单查询":点击左方“止损订单查询”按钮,在右方区域会显示当天所有的止损预留订单,内容分别有订单号、状态、提交时间、卖出货币及金额、买入货币及金额、止损价位。
点击相应条目可进入明细查询页面,在该页面将显示该止损订单项下的具体内容以及订单状态。
12) "撤销止损订单": 点击左方“撤销止损订单”按钮,在右方区域显示所有等待成交的止损订单。
点击需要撤销的止损订单号,进入"撤销止损订单确认页面",出现该止损订单号的详细内容,及订单状态,如客户确定撤销该笔订单,按"确定",否则按"取消"。
如按"确定",将会出现"撤销止损订单返回结果"页面,显示订单号和撤销结果。

(三)."其他服务":包括"修改客户资料"、"修改网银密码等"
1. "修改客户资料":用户可以修改本人在网银登记的个人资料部分内容。
注意:电话银行账号、主账号类型、主账号、客户编号、证件类型、证件号码、姓名、性别等要素一旦登记,均不可修改。


2. "修改网银密码":用户如需修改网银密码,点击页面左侧"修改网银密码"按钮,在输入旧网银密码,并两次输入新网银密码后,即可生效。
注意:此处修改的密码为网上银行的登录密码,对应于网上银行的用户登录名(别名),不影响电话银行密码。如需修改电话银行密码,请在电话上修改。
(四)."退出":客户如需暂时离开,请点击此按钮退出,避免个人账号密码信息被他人盗用。如果客户没有点击“退出”,系统自动在一段时间后注销。如果多人使用同一机器交易,请离开时及时注销登录。建议不要在网吧等公用场合使用本系统。
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